配送ポリシー

1) 注文処理時間

• 受付締切時間：東部時間午後12:00以前のご注文は、当営業日に処理を開始します。それ以降は翌営業日となります。

• 処理期間：標準処理期間は1〜2営業日です。セールやホリデーシーズンの繁忙期は+1〜2営業日追加されます。

• 週末／祝日：週末や米国連邦祝日は梱包・発送を行いません。

• 予約注文／取り寄せ：予約注文または取り寄せ表示の商品が含まれる場合、すべての商品が揃った時点で発送します（在庫品を先に発送希望の場合は下記「分割発送」をご覧ください）。

2) 配送地域

• カナダ：全州・準州。遠隔地は時間がかかる、または追加料金が必要な場合があります。

• 米国：本土48州、AK／HI（一部の配送方法は対象外）。

• 国際：ほとんどの国に発送します。チェックアウト時に国が選択肢にない場合、現在その国へは発送できません。

3) 配送オプションと予想配送時間

実際のオプションと価格は、配送先住所、注文金額／重量、その時点で利用可能な配送業者のサービスレベルに基づいてチェックアウト時に表示されます。

当社が通常提供している配送方法：

• カナダ（USPS／UPS／FedEx経由）：速達、エクスプレス／2日、プライオリティ。予想到着日数：地域により約4〜10営業日。

• 米国（USPS／UPS／FedEx）：標準、速達、プライオリティ／エクスプレス。予想到着日数：約3〜10営業日。

• 国際（DHL／郵便／エクスプレス）：エコノミー、プライオリティ／エクスプレス。予想到着日数：配送先と通関により約7〜21営業日以上。

ご注意：予想到着日数は目安であり、保証ではありません。天候、通関、配送業者の遅延、遠隔地への配送により遅延が発生する場合があります。

4) 送料無料（該当する場合）

• カナダ：CA$85以上のご注文（割引後・税抜）で標準配送無料。

• 米国：US$75以上のご注文で標準配送無料。

• 除外：大型・重量物、遠隔地追加料金、ギフトカードは対象外となる場合があります。送料無料は1注文につき1配送のみに適用され、分割発送の場合、2回目以降の配送には送料無料が適用されません。

5) 料金と通貨

• チェックアウト時に表示される料金は、お選びいただいたサイト通貨（CADまたはUSD）で表示され、明示的に記載されない限り関税・税金は含まれません。

• 配送プロモーションは遡及適用されず、明記されない限り併用できません。

6) 追跡と配達

• ご注文発送時に追跡メールをお送りします（迷惑メールフォルダもご確認ください）。追跡情報の更新には最大24時間かかる場合があります。

• 集合住宅への配達：配送業者がロビー、メールルーム、コンシェルジュへ配達する場合があります。これも配達完了とみなされます。

• 署名要件：高額注文の場合、当社の判断により署名を求めることがあります。

• 私書箱：クーリエサービスは私書箱への配達ができません。郵便オプションを選択するか、住所をご提供ください。

7) 住所変更と注文編集

• 当社の処理は迅速です。チェックアウト後、変更を依頼できる時間はわずかです。注文が発送された場合、住所の変更はできません。

• 差し止めが可能な場合、配送業者から手数料が請求されることがあります。転送・差し止め費用はお客様のご負担となります。

8) 配達不能、受取拒否、未引取の荷物

• 荷物が配達不能／受取拒否／未引取として返送された場合、商品代金のみ返金し、(a)元の送料、(b)配送業者から請求された返送料・手数料、(c)該当する場合は再入庫手数料を差し引きます。

• ご要望により再発送可能ですが、新たに送料が発生します。

9) 紛失、盗難、配送中の破損

• 「配達済み」表示だが受け取っていない場合：

  1. 24時間お待ちください（配送業者が早めにスキャンする場合があります）。

  2. 近隣住民、建物のスタッフ、安全な置き配場所をご確認ください。

  3. それでも見つからない場合は、配達スキャンから7日以内にご連絡ください。

• 追跡更新なし／配送中紛失：追跡情報が国内7日／国際14日更新されない場合はご連絡ください。配送業者と調査を開始します。

• 破損品：配達後48時間以内に箱、梱包、商品の写真を撮影してご連絡ください。

• クレーム処理にはお客様のご協力が必要で、7〜21日かかる場合があります。交換／返金は、配送業者が紛失／破損を確認した後、または当社の判断により発行されます。

• ご指定の住所への配達後の盗難については当社は責任を負いません。お住まいの地域で玄関先盗難のリスクがある場合は、署名が必要な配送方法をお選びください。

10) 国際配送、関税、税金

• チェックアウトで別途記載されない限り、国際注文はDAP（指定地点持込渡し）で発送します。荷物がお客様の国に入る際の輸入関税、VAT／GST、通関手数料はお客様のご負担となります。

• これらの費用は当社の管理外です。ご注文前に現地の税関ウェブサイトで概算をご確認ください。

• 関税／税金が原因で荷物の受取を拒否された場合、受取拒否荷物として扱われます（第8項参照）。

• 特定の国については、チェックアウト時に関税・税金前払い（DDP）を提供する場合があります。提供され選択された場合、関税・税金は事前徴収され、配達時に追加の輸入手数料は発生しません。

11) 分割発送

• 標準では1つの荷物として注文を発送します。ご要望により（または当社の判断で）注文を分割する場合があります。別途記載がない限り追加送料が発生します。

12) サービスの制限

• 配送業者のサイズ／重量制限を超える、制限地域への発送、不正リスクが高い注文はキャンセルする場合があります。該当する場合はご連絡し返金いたします。

13) ホリデー・繁忙期の遅延

• セールイベント期間や11月〜1月は配送業者で遅延が発生します。お早めにご注文ください。繁忙期は予想到着日数は保証されません。

14) お問い合わせ

• カスタマーサポート：support@malebasics.com

• 営業時間：月〜金、東部時間9:00〜17:00

本ポリシーは予告なく変更される場合があります。ご注文時にmalebasics.comに掲載されているバージョンが適用されます。